ID: 3500
Soft skills
Średnie
Źródło: Arkusze CKE
Wskaż odpowiedź, która wykorzystuje parafrazę jako technikę aktywnego słuchania, w sytuacji, gdy klient mówi: "Interesuje mnie aplikacja, która działa szybko, nie zależnie od tego, czy korzysta z niej kilku czy tysiąc użytkowników".
Warianty odpowiedzi
-
A
Jeśli prawidłowo zrozumiałem, chodzi o aplikację, która dobrze się skaluje do obciążenia
-
B
Dlaczego Pani poszukuje takiej aplikacji?
-
C
Ilu dokładnie użytkowników będzie z niej korzystać?
-
D
Wyczuwam niepewność w Pani głosie. Proszę pozwolić mi zadać kilka pytań.
Wyjaśnienie
Parafraza w komunikacji z klientem polega na powtórzeniu jego słów własnym językiem, aby upewnić się, że dobrze go zrozumieliśmy.
Klient mówi o szybkości oraz obsłudze od kilku do tysiąca użytkowników. W języku technicznym oznacza to po prostu skalowalność systemu.
Zwrot "Jeśli prawidłowo zrozumiałem..." połączony z przełożeniem opisu klienta na konkretne pojęcie techniczne to podręcznikowy przykład zastosowania parafrazy.