Źródło: Arkusze CKE
Wskaż odpowiedź, która używa parafrazowania jako metodę aktywnego słuchania, gdy klient mówi: "Interesuje mnie aplikacja, która działa szybko, niezależnie od tego, czy korzysta z niej kilku czy tysiąc użytkowników"?
Warianty odpowiedzi
-
A
Dlaczego Pani potrzebuje takiej aplikacji?
-
B
Czuję pewne wątpliwości w Pani głosie. Czy mogę zadać kilka pytań?
-
C
Jeśli dobrze zrozumiałam, chodzi o aplikację, która efektywnie obsługuje różne obciążenia
-
D
Ilu użytkowników planuje z niej skorzystać?
Wyjaśnienie
W codziennej pracy programisty lub analityka rozmawiasz z klientami, którzy rzadko posługują się precyzyjnym językiem technicznym. Klient opisuje swoje potrzeby życiowo, a Twoim zadaniem jest upewnić się, że dobrze go rozumiesz.
Parafrazowanie polega na powtórzeniu sensu wypowiedzi rozmówcy własnymi słowami, najczęściej zaczynając od sformułowania typu "Jeśli dobrze zrozumiałem...".
W tym przypadku klient opisuje potrzebę wydajności i skalowalności. Odpowiedź idealnie przekłada te wymagania na język techniczny, dając klientowi jasny sygnał, że został w pełni wysłuchany.