ID: 542
Diagnostyka
Łatwe
Źródło: Arkusze CKE
Klient dostarczył niesprawny sprzęt komputerowy do serwisu. Serwisant w trakcie procedury przyjęcia sprzętu, lecz przed przystąpieniem do jego naprawy, powinien
Warianty odpowiedzi
-
A
sporządzić rewers serwisowy i opieczętowany przedłożyć do podpisu
-
B
wykonać testowanie powykonawcze sprzętu
-
C
wykonać przegląd ogólny sprzętu oraz przeprowadzić wywiad z klientem
-
D
sporządzić rachunek naprawy w dwóch egzemplarzach
Wyjaśnienie
Rozpoczynając pracę z klientem w serwisie, pierwszym krokiem zawsze powinny być oględziny sprzętu oraz wywiad z właścicielem.
Klient musi dokładnie opisać, w jakich okolicznościach pojawiła się usterka i jakie są jej objawy. Wywiad pozwala zaoszczędzić godziny celowania w ciemno.
Dopiero mając zebrany wywiad i sprawdzony stan fizyczny komputera, masz podstawę do postawienia wstępnej diagnozy i przejścia do naprawy.